بازارهای جهانی در عصر تجارت امروزی.
یادداشتی از محسن عباسی‌فرد در پایگاه تحلیلی- خبری درسانیوز؛ در دنیای امروز، استراتژی‌های سنتی فروش و بازاریابی، همچون 4P (محصول، قیمت، مکان و تبلیغات)، دیگر توانایی پاسخگویی به پویایی بازارهای جهانی و تجارت الکترونیک را ندارند.
در این راستا، روش بازاریابی رابطه‌ای یک به یک به اطلاعات بیشتری درباره رفتارها، ترجیحات و الگوهای مشتریان نیاز دارد. در دنیای پیچیده امروزی، فرصت‌های فروش در شبکه‌های اجتماعی و اینترنتی شکل می‌گیرند که ایجاب می‌کند اعضای تیم‌های فروش اطلاعات را به اشتراک بگذارند و فرآیندهای فروش را هماهنگ کنند.
شرکت‌ها، به منظور بهبود فرآیندهای فروش و ایجاد تجربیات خرید فردی، به سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) روی آورده‌اند. اما بسیاری از این سیستم‌ها به اندازه کافی انعطاف‌پذیر نبوده و نتوانسته‌اند در جذب مشتری و حفظ وفاداری آنها موفق عمل کنند.
این چالش‌ها توجه به مدیریت زنجیره فروش را افزایش داده است که ترکیبی از مدیریت ارتباط با مشتری، ارتباطات بازاریابی یکپارچه و استراتژی انجام سفارش است. هدف اصلی این مدیریت، تبدیل ارتباط با مشتری به سود است.
مدیریت زنجیره تأمین، که در درجه اول در مدیریت تولید و لجستیک مورد استفاده قرار می‌گیرد، به عنوان ابزاری برای ردیابی موجودی و مدیریت فرآیندها شناخته می‌شود.
این سیستم‌ها با ایجاد زیرساخت‌های لجستیک در سطح جهانی، امکان مدیریت نوآورانه زنجیره تأمین را فراهم می‌کنند.
ادغام برنامه‌های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری با سیستم‌های هوش تجاری، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا استراتژی‌های بازاریابی را به‌روز کنند. با جهانی شدن بازارها، مشتریان اکنون تعیین‌کننده قوانین هستند و خواستار راه‌حل‌های سفارشی برای نیازهای خاص خود هستند.
این تغییر از بازاریابی محصول محور به مشتری محور، نیاز به شناسایی سریع شرایط متغیر بازار را اجتناب‌ناپذیر می‌کند. در نتیجه، CRM به یک استراتژی مدیریت ارتباط مبتنی بر فناوری تبدیل می‌شود که به شناسایی مشتریان از زوایای مختلف کمک می‌کند.
در تجارت الکترونیک امروز، کنترل در دست مشتریان است و کسب‌وکارها باید فرآیندهای خود را مجدداً تنظیم کنند. این رویکرد جدید با بهبود تجربه خرید فردی و حفظ وفاداری مشتری، ارزش بیشتری برای مشتریان ایجاد می‌کند.
در نهایت، با معرفی هوش تجاری در شیوه‌های زنجیره فروش، می‌توان به بهبود خدمات شخصی‌سازی‌شده و بازاریابی رابطه‌ای ارزش‌افزوده دست یافت.
