به گزارش پایگاه تحلیلی-خبری درسا نیوز به نقل از روابط عمومی شرکت فرودگاهها و ناوبری هوایی ایران مرتضی دهقان، مشاور مدیرعامل شرکت فرودگاهها و ناوبری هوایی ایران، در کارگاه آموزشی معاونان عملیات فرودگاهی که به میزبانی فرودگاه بینالمللی مشهد برگزار شد، بر اهمیت ارتقای تجربه مسافر و ارائه خدمات هماهنگ تأکید کرد.
او با اشاره به ضرورت شناخت دقیق نیازهای مسافران گفت: هر یک از خدمات فرودگاهی مسئولیتی ایجاد میکند تا زنجیره خدمات بهصورت منسجم ارائه شود و تجربهای مطلوب و راحت برای مسافران فراهم گردد.
مرتضی دهقان طراحی فرودگاهها را یکی از مهمترین عوامل ارتقای کیفیت خدمات دانست و افزود: در طراحی فرودگاهی باید تمامی ابعاد راحتی، امنیت و تجربه مثبت مسافر لحاظ شود تا حضور در فرودگاه به تجربهای آسان و خوشایند تبدیل شود.
وی همچنین بر اهمیت نقشه راه مسافر (Customer Journey) تأکید کرد و توضیح داد: این نقشه باید تمامی مراحل سفر، از پذیرش و عبور از گیتهای کنترل تا امکانات رفاهی و خدمات پس از پرواز را پوشش دهد تا بهترین میزبانی ممکن تضمین شود.
دهقان خاطرنشان کرد: توجه ویژه به نیازهای خاص مسافران، از جمله سالمندان و افراد دارای معلولیت، ضروری است تا همه مسافران بدون استثنا تجربهای ایمن و بدون دغدغه داشته باشند.
او در پایان یادآور شد: ارتقای تجربه مسافر و ارائه خدمات باکیفیت نه تنها رضایت مسافران را افزایش میدهد، بلکه اعتبار فرودگاهها و صنعت هوانوردی کشور را نیز تقویت میکند.
